Política de Devoluciones y Reembolsos – SmartScent Parfums
Última actualización: mayo de 2026
En SmartScent Parfums queremos ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
1. Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a la normativa europea de consumo.
Para poder aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Mantener su embalaje original
- Incluir todos los accesorios, muestras o elementos promocionales recibidos
- No presentar daños provocados por el cliente
2. Productos no aptos para devolución
Por motivos de higiene y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de:
- Perfumes abiertos o utilizados
- Productos desprecintados
- Artículos personalizados
- Tarjetas regalo digitales
- Productos dañados por un uso incorrecto
Si el producto llega defectuoso o dañado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe enviar un correo a:
contacto@smartscentparfums.com
Indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto si existe algún defecto o incidencia
Una vez revisada la solicitud, SmartScent Parfums enviará las instrucciones correspondientes.
4. Gastos de envío de devolución
- Si la devolución se debe a un error de SmartScent Parfums o a un producto defectuoso, los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
- En devoluciones voluntarias, el cliente asumirá los costes de envío de devolución.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.
5. Reembolsos
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de entre 5 y 10 días laborables.
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
SmartScent Parfums se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas en esta política.
6. Pedidos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o incorrecto, debes contactar con nosotros lo antes posible enviando fotografías del paquete y del producto recibido.
En estos casos ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto
- Reembolso completo
- Vale de compra equivalente
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser preparados o enviados.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá tramitarse como devolución.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
SmartScent Parfums
Zaragoza, España
Correo: contacto@smartscentparfums.com
SmartScent Parfums es una marca enfocada en perfumes nicho exclusivos, elegantes y de estilo contemporáneo.